ISO/IEC 20000-1
Las especificaciones contra las que se certifica, para gestionar de forma efectiva el suministro de servicios de TI.
ISO 20000 · Calidad de servicios TI
ISO 20000: gestión de la calidad de servicios TI
Demostrá la eficiencia de tus servicios de TI y mejorá tu imagen con una norma certificable a nivel internacional.
¿Qué es ISO 20000?
Servicios de TI eficientes y orientados al negocio
ISO/IEC 20000 establece la metodología y los requisitos para construir un Sistema de Gestión de Servicios de TI eficiente, de calidad y con valor agregado para tus clientes.
Es ideal para empresas cuya actividad se centra en servicios de tecnología, y acredita que estás alineado con las mejores prácticas del mercado para mejorar continuamente.
La puede implantar cualquier organización proveedora de servicios de TI, sin importar su tamaño ni ubicación.
Estructura
Dos partes, un mismo objetivo
ISO/IEC 20000-2
Buenas prácticas de la industria que guían la mejora del servicio y la preparación de auditorías contra la parte 1.
Objetivos
Qué busca la norma
Procesos integrados
Objetivos económicos alcanzados
Máxima calidad interna y para clientes
Valor agregado para tus clientes
Mejora continua
Mejores prácticas de la industria
Comparte la filosofía PDCA y la estructura de alto nivel de las normas ISO, por lo que se integra fácilmente con ISO 9001 y complementa marcos como ITIL.
Implementación
Siete pasos hacia la certificación
- 1Compromiso de la alta dirección.
- 2Evaluación inicial del estado actual de la gestión de servicios de TI.
- 3Planificación detallada, con roles y responsabilidades.
- 4Formación y concientización del equipo.
- 5Implementación de las mejoras identificadas.
- 6Auditorías internas periódicas.
- 7Auditoría externa de certificación.
Beneficios
Qué gana tu organización
Mejor calidad de servicio
Una cultura centrada en la calidad y la mejora continua.
Cumplimiento regulatorio
Prácticas alineadas con los requisitos legales.
Eficiencia operativa
Procesos internos optimizados.
Mejor comunicación
Entre TI y el resto de las áreas.
Gestión de riesgos
Identificación proactiva de riesgos en la prestación de servicios.
Competitividad y reputación
Un respaldo reconocido internacionalmente.
Implantá ISO 20000 en tu empresa
Te acompañamos desde la evaluación inicial hasta la certificación.