ISO/IEC 20000-1
As especificações com base nas quais se certifica, para gerenciar de forma efetiva o fornecimento de serviços de TI.
ISO 20000 · Qualidade de serviços de TI
ISO 20000: gestão da qualidade de serviços de TI
Demonstre a eficiência dos seus serviços de TI e melhore sua imagem com uma norma certificável internacionalmente.
O que é a ISO 20000?
Serviços de TI eficientes e orientados ao negócio
A ISO/IEC 20000 estabelece a metodologia e os requisitos para construir um Sistema de Gestão de Serviços de TI eficiente, de qualidade e com valor agregado para seus clientes.
É ideal para empresas cuja atividade se concentra em serviços de tecnologia, e atesta que você está alinhado às melhores práticas do mercado para melhorar continuamente.
Pode ser implantada por qualquer organização provedora de serviços de TI, independentemente de porte ou localização.
Estrutura
Duas partes, um mesmo objetivo
ISO/IEC 20000-2
Boas práticas do setor que orientam a melhoria do serviço e a preparação de auditorias com base na parte 1.
Objetivos
O que a norma busca
Processos integrados
Objetivos econômicos alcançados
Máxima qualidade interna e para os clientes
Valor agregado para seus clientes
Melhoria contínua
Melhores práticas do setor
Compartilha a filosofia PDCA e a estrutura de alto nível das normas ISO, por isso se integra facilmente à ISO 9001 e complementa marcos como o ITIL.
Implementação
Sete passos rumo à certificação
- 1Compromisso da alta direção.
- 2Avaliação inicial do estado atual da gestão de serviços de TI.
- 3Planejamento detalhado, com papéis e responsabilidades.
- 4Capacitação e conscientização da equipe.
- 5Implementação das melhorias identificadas.
- 6Auditorias internas periódicas.
- 7Auditoria externa de certificação.
Benefícios
O que sua organização ganha
Melhor qualidade de serviço
Uma cultura centrada na qualidade e na melhoria contínua.
Conformidade regulatória
Práticas alinhadas aos requisitos legais.
Eficiência operacional
Processos internos otimizados.
Melhor comunicação
Entre a TI e as demais áreas.
Gestão de riscos
Identificação proativa de riscos na prestação de serviços.
Competitividade e reputação
Um respaldo reconhecido internacionalmente.
Implante a ISO 20000 na sua empresa
Acompanhamos você desde a avaliação inicial até a certificação.